办公室工作总结与工作计划

转眼间又是一年，猴年春节的钟声即将敲响。回顾过去一年，办公室在中心领导的带领下，始终围绕“优质服务、规范管理、美化环境”这几个核心关键词，将年初制定的目标与新修订的制度逐一落到实处。无论是客房、餐饮还是财务，各部门之间的业务衔接与配合均较为顺畅，中心对内对外的各项部署也得到了全面有效的推进。

加强新老员工培训，争创一流服务

自去年8月试运营以来，员工仅进行过一次系统性的全员培训。客观而言，客源始终较为充足，确实难以抽出大块时间组织全方位的学习活动。新员工只能在初步掌握基础要领后，边跟随老员工实践，边在岗位上摸索提升。针对这一现状，中心领导高度重视员工素质培养，从生活作息、言行举止等细节入手，以点带线、以线带面，安排几位优秀的领班利用交接班及散客较少的间隙，手把手开展现场教学，耐心讲解操作规范，真正发挥了“传、帮、带”的积极作用。

一年来，无论是客房还是餐厅，工作衔接从未出现断档。从办公室的入职与离职记录来看，新老员工的岗位交接十分顺畅；从客人的反馈来看，大家对服务质量的评价普遍较高，回头客的良好印象也印证了这一点——可以说，新老员工培训的成效是实实在在的。

搞好后勤保障，创造和谐舒适环境

中心的临时职工主要分为三部分：一是中心自行招聘的服务员，二是厨房师傅聘请的帮手，三是与职能部门合同派驻的保安。无论来自何处，中心领导在生活上一视同仁，管理上同样严格。尤其值得一提的是职工食堂，不求过于高档，但求可口实惠，让员工吃得舒心、温暖，真正感受到家的氛围。每逢节假日，中心领导还会亲自包饺子，与大家围坐在一起，其乐融融——这一点在周边多家疗养院中有口皆碑。

门卫保安一年四季以岗为家，回家的次数屈指可数。无论是盛夏酷暑还是严冬寒冷，他们始终笑脸迎客、引导车辆、礼貌送客，工作一丝不苟，多次受到会务组人员的表扬，成为中心一道亮丽的风景线。

干净整洁的大院、嫩绿的草坪、盛开的鲜花、整洁的客房，再加上别墅区的优雅别致，使中心在众多疗养院中脱颖而出。当然，硬件再美也只是基础，软件上的更优、更一流才是我们的追求目标。一年来顾客源源不断，会议一个接一个，这正是对我们工作最好的肯定。

全院职工不仅在单位这个大家庭中团结和谐、友爱互助，在社会上也同样展现了爱心与担当。

落实省局工资制度改革，抓好地方协调工作

作为省局的直属事业单位，办公室认真贯彻省局关于事业单位工作人员收入分配制度改革的实施意见，组织全体正式职工学习文件、领会精神、统一思想。围绕改革原则、分配纪律和激励约束机制，大家深入学习，并结合每个人的档案情况，准确填报了大量数据文档。经过单位审核、省局备案、省人事厅劳资处审批，改革顺利按计划完成——在数家直属单位中，我们的工作走在了前列。

省局交办的任务，我们坚决执行；地方主管部门和职能部门的工作，同样高度重视。从管委会的卫生检查、环保局的排污管理，到派出所的暂住人口和治安管理、气象安监局的人防管理，再到工商局的执照变更年检、卫生系统的执业证审核、物价部门的监督培训、消防部门的定期督查——每项工作都有条不紊地推进。该学的学，该抓的抓，该缴费的缴费，该整改的整改，丝毫没有马虎。一年下来，各项工作始终走在当地疗区的前列，而办公室作为综合协调部门，在中心领导的直接带动下，为全中心上下交上了一份满意的答卷。

总体而言，过去一年虽然做了不少工作，也取得了一些成绩，但不足之处同样明显，还有一些问题和困难需要共同面对和克服，这也为来年的工作提出了新的课题。

例如，办公室职工集体组织学习次数偏少，没有留下学习笔记，更谈不上深入的交流与沟通。新的一年里，应定期组织学习、撰写心得体会，互相交流、共同进步。

再如，办公室负责人还缺乏创新拓展的思路，未能为中心提出独具特色的管理模式，工作多少存在程序化和固化倾向。新的一年里，要放开思路、激发灵感，为中心和领导提供更多有建设性的策略与建议。

还有职工食堂这件事——食堂生活是最基础的动力来源。新的一年，要多向周边兄弟单位取经，仔细琢磨来自各地员工的口味偏好，尽量做到众口能调。

此外，在现有制度的基础上，还要多集思广益，从原料采购到水电消耗等环节，制定出“增收节支”的新办法，堵住漏洞，为中心献计献策，推动工作再上新台阶。