3·15蜀你安心活动启动：AI赋能政企媒共治智慧巴蜀

封面新闻记者 刘念

宣称刷不到牙也能防蛀的网红牙膏、实际成分是消毒水的HPV喷剂、核心成分含量远低于标注的护肝片……这些消费的坑，你都踩过吗？

3月13日，在成都大悦城中庭舞台的大屏幕上，十个触目惊心的维权典型案例视频，拉开了“蜀你安心 智护巴蜀”2026“3·15”国际消费者权益日活动的序幕。

今年正值“十五五”开局之年，在大力提振消费、构建强大国内市场的关键节点上，“提升消费品质”成为今年“3·15”的年度主题。然而，面对日趋复杂的新业态和新模式，传统的监管和维权手段正面临前所未有的效率瓶颈。

“蜀你安心 智护巴蜀”2026“3·15”国际消费者权益日活动，以AI人工智能为代表的科技赋能，叠加政企媒多方共同参与的共治体系，为消费者保驾护航。此外，今年主办方把活动现场从演播厅搬到大悦城这种消费者集中的核心商圈，目的也正是呼吁全社会共同参与，构筑更加安心公平的消费环境。

“小封慧眼”上线：AI驱动下的维权“数字脑”

在数字经济时代，消费陷阱的迭代速度令人猝不及防，信息不对称是导致消费者权益受损的根本原因。在此次活动上，“小封慧眼”智能体正式上线，成为全场关注的焦点。

小封慧眼，是封面新闻整合历年投诉大数据、常见陷阱库和避坑指南后开发的消费维权AI工具。用户通过封面新闻客户端或云求助平台一键求助，系统就能自动生成针对性处理建议、陷阱警示和知识解答，大幅降低了消费者的维权门槛与信息获取成本。与此同时，7×24小时随时在线回应用户诉求，也让消费者的使用体验得到最大程度满足。

如何使用“小封慧眼”？举例来说，用户输入“如何辨别真假羽绒服”或“直播带货常见话术陷阱”，AI会给出全面结构化的避坑指南，后续小封慧眼还将逐步接入更多终端，覆盖更广泛的用户。

数智赋能市场监管：构建“指尖上的维权生态”

这种以技术驱动的进化，同样体现在政府职能部门的监管方式上。四川省消委会副秘书长肖勇表示，今年将以“智慧赋能”和“法治保障”为双引擎，探索构建面向消费争议处理的AI智能体，开发智能问答客服和调解案例智能推送。此外，还将针对共享经济、盲盒销售、算法推荐等新业态，开展前瞻性研究，推动相关领域规则完善，同时建设维权大数据分析系统，为监管提供风险预测。当下，四川省消委会正推动21个市州超2.4万家企业入驻全国消协“智慧315”平台，构建起“指尖上的维权生态”。

四川省消委会副秘书长肖勇

成都市市场监督管理局总工程师邓成伟透露了成都市场监管的数智化布局：上线电商AI监测系统、部署智能公平秤、开发“消费合同AI体检站”。这些举措的落地，让市场监管在AI技术赋能下，实现对交易的事先监测、提早预警、及时拦截。

2025年，成都市受理投诉举报51.44万件，为消费者挽回经济损失1.11亿元；2026年1-2月，投诉举报量同比下降8.3%，调解成功率高于全国平均水平12.8个百分点。今年还将加快推动《消费维权服务站建设运行指南》国家标准尽早发布，把“成都经验”上升为可复制、可推广的行业标准。

成都市市场监督管理局总工程师邓成伟

你点我检惠民生：吃得放心才能守住烟火气

消费是经济增长的主引擎，而食品安全则是引擎的润滑剂。在成都这座以烟火气著称的城市，“吃得放心”直接关系到城市消费名片的含金量。

成都市市场监管局食品安全抽检监测处孙群介绍，作为“你点我检惠民生”活动的发源地，成都构建了“民意征集、靶向抽检、公开发布、处置整改、回头看”的全链条管理机制。过去一年，成都回收有效问卷超过10万份，完成专项抽检近3万批次。

成都市市场监管局食品安全抽检监测处孙群

“点了必检、检了必公布、处置必闭环。”孙群说，除了将处置链形成制度外，成都还创新打造了“一刻钟便民检测服务圈”，聘请外卖骑手担任“食品安全监督员”。2026年，成都还将组建23支“社会蓝军”队伍，吸纳行业专家、人大代表、政协委员、热心市民和食品从业者。这些队伍以“你点我检”“社会监督”“舆情监测”为手段，实现风险早发现、快处置、全闭环。

诚信联盟齐倡议：以长期主义共织“安心网”

当前，针对消费市场，单一的行政监管正在向多方参与的社会共治演变，逐渐形成涵盖政、媒、协、企的全链路护航防线。此次活动中，诚信消费联盟正式成立和《“蜀你安心 智护巴蜀”全民诚信守护倡议》《“在成都 放心吃 放心购”全民食安守护倡议》两大倡议的发布，正是这一共治生态的具体显现。

诚信消费联盟以行业为分类，各领域品牌作为诚信承诺人，共同宣读了“蜀你安心 智护巴蜀”全民诚信守护倡议，倡议中承诺：联盟成员将严守法规标准杜绝假冒伪劣、明码标价规范促销、保护消费者个人信息、建立高效投诉处理机制、接受全方位监督。将企业自律、政府监管、媒体监督、消费者参与四方力量绑定，形成可落地、可监督、可量化的共治机制。

随后，行业代表还共同签署了“在成都 放心吃 放心购”全民食安守护倡议。倡议由政府部门强化监管、媒体监督传播、消费者维权反馈、外卖平台严守寄递与送餐安全、企业与品牌落实主体责任，共同守护蓉城消费环境。

政企媒社会共治：让消费者“能消费、愿消费、敢消费”

提振消费不仅是简单的刺激购买，而是要让每一位消费者“能消费、愿消费、敢消费”。这种底气的来源，正是全社会共同编织的“安心”网络。

可以预见的是，未来，AI技术的深度下沉，将进一步全面渗透至市场监管、媒体监督的各个毛细血管，极大地压缩消费欺诈行为的生存空间。其次是共治体系的制度化，政府、媒体与第三方机构的专业检测将形成更加稳固的铁三角，确保市场环境的清澈与有序。最后是企业价值观的深度重塑，在信用赋能和大数据监管的市场环境中，唯利是图的短视经营将举步维艰，坚持长期主义的诚信联盟企业，将获得实实在在的市场褒奖。