携程eBooking接单教程：新订单确认与处理步骤

做酒店前台的朋友应该都清楚，每天盯着携程eBooking后台的新订单，手动一条条确认真的容易漏单、超时甚至拒单——订单一旦错过处理，客人流失不说，酒店还可能承担赔付。其实，只要掌握标准操作路径和几个关键节点，这事儿能轻松很多。下面把整套流程拆开说说，帮你高效管理携程eBooking订单。

先提个醒：只有通过eBooking系统直连发过来的订单，才会出现在“未处理新订单”列表里；像传真、邮件这些渠道来的订单，只能单独查询，没法在这里直接处理，别搞混了。

进入未处理新订单列表

登录eBooking商家后台后，在首页右上角能看到一个“未处理新订单”的数字提示——直接点那个数字就能跳转。或者从左侧导航栏依次点击【订单处理】→【未处理新订单】，也能进到同一页面。两种方式，按你的习惯选就行。

批量或单条确认订单

单条快速确认
在订单列表里找到目标订单，点击右侧的“处理”按钮，进入订单详情页。核对入住日期、房型、价格——这三项没问题的话，点【接受】按钮，弹出确认框再点“确定”，就算接单成功。

批量高效接单
如果想一次处理多个订单，先勾选待处理订单前面的复选框（可以多选），然后点击页面上方的“批量操作”下拉菜单，选择“接受订单”。系统会弹出一个二次确认窗口，确认后批量生效。操作很简单：勾选、点确认，就完成了。

【重要前提】批量接单之前，务必确认你选的每一个订单都符合酒店当前的可售房态和价格策略。万一误接了超卖的订单，系统会自动触发赔付流程——这个坑，踩不得。

拒单必须填写原因

遇到确实不可售的情况需要拒单，必须在订单详情页点击【拒绝】按钮，然后在弹出的文本框里输入具体、合规的拒单理由。比如“当日该房型已满房”“预订日期超出酒店营业期”这类明确的原因。输完之后点“提交”。

系统有个强制校验：拒单如果不填原因，压根提交不了。而且这个订单会一直停留在“未处理”状态，白白占用你的盯单时间——所以别嫌麻烦，理由写清楚。

开启自动接单防漏单

如果前台人手紧张或者不想每单都盯，直接开自动接单功能。操作路径：
第一步：登录eBooking商家后台 → 点击【订单处理】→【订单设置】→【自动接单设置】。
第二步：开启开关，然后选择模式：
① 默认自动接单：所有eBooking直连订单都即时确认，完全不用人工干预；
② 自定义自动接单：可以设定每日特定时段（比如08:00–22:00）、限定每日最大接单量（比如50间夜）、还能排除节假日等特殊日期。
第三步：点击【保存设置】，系统就立即生效了。

开启之后，新订单来了系统会自动锁定保留房，并给客人发确认信。前台忙得顾不上也不怕，超时拒单的风险大大降低。